فهرست مطالب كتاب * پيشگفتار * درس 1 - ارزش مادام العمر مشتري راتعيين كنيد * درس 2 - دوسطح هر تعامل رابه ياد داشته باشيد * درس 3 - خشم مشتري رابه خود نگيريد * درس 4 - همكارانم و مشتريان داخلي خود رابا هداياي بي نام غافلگير كنيد * درس 5 - به ياد داشته باشيد كه هركس دنيا را متفاوت از ديگري مي بيند * درس 6 - براي كاركنان به عنوان افراد كامل ارزش قائل باشيد * درس 7 - بادل خود گوش كنيد * درس 8 - قالبي نو براي شيوه ي نگاه كردن به اشتباهات در سازمان خود بيافرينيد ( قسمت اول ) * درس 9 - قالبي نو براي شيوه ي نگاه كردن به اشتباهات در سازمان خود بيافرينيد ( قسمت دوم ) * درس 10 - اتاق يا فضاي كار خودرا با چيزهايي تزيين كنيد كه يادآورارائه خدمات خوب باشيد * درس 11 - قدر موهبت زندگي را بدانيد * درس 12 - مفهوم حساب بانكي عاطفي رابه ياد داشته باشيد ( قسمت اول ) * درس 13 - مفهوم حساب بانكي عاطفي را به ياد داشته باشيد ( قسمت دوم ) * در س 14 - راهرها و ديوارها را با تصاوير گرافيكي و نقل قولهاي الهام بخش تزيين كنيد * درس 15 - گروههاي كانون تشكيل دهيد ( قسمت اول ) * درس 16 - گروههاي كانون تشكيل دهيد ( قسمت دوم ) * درس 17 - به خود تان كمك كنيد * درس 18 - پنج سازنده ي حس وفاداري * درس 19 - بردهاي كوچك را جشن بگيريد * درس 20 - درباره ي راههايي كه مي توانيد تجربه ي مشتريانتان را ارتقادهيد همفكري كنيد ( قسمت اول ) * درس 21 - دباره ي راههايي كه مي توانيد تجربه ي مشتريانتان را ارتقا دهيد همفكري كنيد ( قسمت دوم ) * درس 22 - درباره ي راههايي كه مي توانيد تجربه ي مشتريانتان را ارتقا دهيد همفكري كنيد ( قسمت سوم ) * درس 23 - روي كاري كه مي توانيد انجام دهيد متمركز شويد * درس 24 - با داستانها سر گرمي ايجاد كنيد * درس 25 - بادهان باز چيزي ياد نمي گيريد * درس 26 - افراد زيبا اتفاقي پيدا نمي شوند * درس 27 - روي يك پروژه ي گروهي كار كنيد * درس 28 - هر مشتري يك موهب است * درس 29 - هميشه نياز هاي مشتريان را پيش بيني كنيد * درس 30 - هرگاه مي توانيد گزينه هايي به مشتري پيشنهاد كنيد * درس 31 - وقتي به خاطر مشتري از مسير خود خارج مي شويد آنها را مطلع كنيد * درس 32 - با پرسه زدن مديريت كنيد * درس 33 - بدانيد كه چرا مشتريان از سازمان شما ناخشنودند * درس 34 - براي شكايتهاي مشتريان اهميت قائل شويد * درس 35 - براي هر مشتري يك ذره بيشتر كار كنيد * درس 36 - يك مشتري داخلي رابه ناهار دعوت كنيد * درس 37 - آيا صميمي هستيد * درس 38 - مثل مشتري فكر كنيد * درس 39 - چهار چيزي كه مشتريان مي خواهند * درس 40 - از ته دل مديريت كنيد * درس 41 - چهار مرخله ي جبران * درس 42 - كاركنان خوشحال مشتريان را خوشحال مي كنند * درس 43 - جلسات گپ و گفت برگزار كنيد * درس 44 - نزد مشتري بدقلق خونسردي خود را حفظ كنيد * درس 45 - تنگنايي براي بحث * درس 46 - يك بانك اطلاعاتي در سطح انساني ايجاد كنيد * درس 47 - از توافق گزينشي استفاده كنيد * درس 48 - براي القاي جدي بودن وضعيت از يك معيار عيني استفاده كنيد * درس 49 - باهر خبر خوشي كه به دست مي آوريد جشن بگيريد * درس 50 - روزي را به نام تشكر از مشتريان تعيين كنيد * درس 51 -روزي را به نام تشكر از مشتريان داخلي تعيين كنيد * درس 52 - امضاي شخصي خود را به كارتان اضافه كنيد * نتيجه - شما يك حق انتخاب داريد *
نويسنده | باربارا اي - گلانز |
قطع | وزيري |
مترجم | مجيد نوريان |
نوع جلد | شوميز |
زبان | فارسي |
نوبت چاپ | 1 |
ابعاد | 165*235 میلیمتر |
وزن | 166 |
سال چاپ | 1392 |
بررسی محصول برای كتاب چگونه از مشتريانتان مراقبت كنيد
افزودن نظر شما
تاكنون نظري ثبت نشده است.