بانكداري خرد(1) : ويژه بانكداران خدمات نوين ، كارشناسان بازاريابي و تجارت الكترونيك

ناشر: گپ
نویسنده: محمد ضيايي بيگدلي
وضعيت : موجود در انبار
69,000تومان 62,100تومان
تخفیف : 6,900تومان
فهرست مطالب كتاب * بخش 1 : اصول اخلاقي كسب و كار وتطبيق * فصل يكم : تصميم گيري اخلاقي در بانكداري خرد * فصل دوم : معضلات اخلاقي * فصل سوم : اصول اخلاقي كسب و كار و اعتماد * فصل چهارم : اصول اخلاقي كسب و كار و ارتباط هاي نمايندگي در بانك ها * فصل پنجم : تطبيق * بخش 2 : مروري بر بانكداري خرد * فصل يكم : نقش بانك در اقتصاد * فصل دوم : طرف بدهي ترازنامه ي بانكداري خرد * فصل سوم : طرف دارايي ترازنامه بانكداري خرد * فصل چهارم : صورت سود و زيان در بانك ارايه دهنده ي خدمات خرد * بخش 3 : محصولات * فصل يكم : محصولات و خدمات بانكداري خرد * فصل دوم : قيمت گذاري محصولات در بانكداري خرد * فصل سوم : توسعه محصول * فصل چهارم : نوآوري محصول * بخش 4 : كانال ها * فصل يكم : تحولات و روندهاي اصلي در كانال هاي بانكداري خرد * فصل دوم : كانال ها از ديد مشتري * فصل سوم : اكوسيستم ديجيتالي * فصل چهارم : مديريت و حفاظت داده ها * بخش 5 : بازاريابي * فصل يكم : محيط در حال تغيير بازاريابي * فصل دوم : چشم انداز و هدف كسب و كار * فصل سوم : شموليت آميخته ي بازاريابي در عصر ديجيتال * فصل چهارم : درك رفتار "خريد" مشتري * فصل پنجم : فرآيند بازاريابي * فصل ششم : بازاريابي ديجيتال * فصل هفتم : داده ها * فصل هشتم : شموليت مالي - بازاريابي براي افراد بدون حساب بانكي * بخش 6 : مديريت فروش اثر بخش * فصل يكم : فرآيند هفت مرحله اي فروش * فصل دوم : مديريت عملكرد فروش * فصل سوم : نقش مدير فروش در بانكداري خرد * فصل چهارم : مديريت فروش ديجيتال * بخش 7 : كيفيت خدمات مشتري * فصل يكم : يك سفر كوتاه تاريخي * فصل دوم : محرك هاي كيفيت ادراك شده از خدمات مشتري * فصل سوم : پيوند بين كيفيت خدمات مشتري با رضايت مندي مشتري * فصل چهارم : پيوند بين رضايت مندي مشتري با وفاداري مشتري * فصل پنجم : رفع نارسايي هاي خدمات مشتري با الگوي شكاف * فصل ششم : اندازه گيري كيفيت خدمات مشتري - شاخص خالص ترويج كننده و معيار كيفيت خدمات * بخش 8 : عمليات * فصل يكم : واحدهاي پيش خوان،مياني و ستادي * فصل دوم : كارايي فرآيند * فصل سوم : فرآيندهاي شش سيگماي ناب و نظريه ي محدوديت ها * فصل چهارم : مديريت شعبه و مركز تماس * فصل پنجم : عمليات در عصر ديجيتال * بخش 9 : اعتبار و وام دهي * فصل يكم : بانكداري و حكمراني ريسك * فصل دوم : ريسك اعتباري - چرخه ي زندگي و محصولات * فصل سوم : ريسك اعتباري - فرآيند درخواست * فصل چهارم : ريسك اعتباري -مديريت ريسك اعتباري فعال * فصل پنجم : مديريت مطالبات معوق * فصل ششم : ريسك اعتباري ؛ مقدمه اي بر تحليل * بخش 10 : مديريت ارتباطات * فصل يكم : نظريه ي مبادله ي رابطه اي * فصل دوم : مديريت ارتباط با مشتري و مشتري نوازي * فصل سوم : مديريت ارتباطات در بانكداري خرد * فصل چهارم : روندها درمديريت ارتباط با مشتري (CRM) *
نویسنده محمد ضيايي بيگدلي ‏‏‏،
نوع جلد شوميز
زبان فارسي
تعداد صفحات 448
نوبت چاپ 2
ابعاد 165*235 میلی‌متر
وزن 620
سايز وزيري
سال چاپ 1398
شابك9786007197875
كد كالا47524

محصولات مرتبط