مديريت عمليات خدمات : بهبود ارائه خدمات

service operations manajement: improving service delivery
ناشر: نگاه دانش
نویسنده: رابرت جانسون ‏‏‏، گراهام كلارك گراهام كلارك ‏‏‏،
مترجم: عباس رضائي پندري ،
وضعيت :
18,000تومان
فهرست مطالب كتاب * بخش اول - مقدمه * فصل اول - مقدمه اي بر مديريت عمليات خدمات * فصل دوم - مفهوم خدمات * بخش دوم - مشتري و روابط با تامين كنندگان * فصل سوم - مشتري و روابط با مشتري * فصل چهارم - انتظارات و رضايت مشتري * فصل پنجم - ممديريت روابط تامين * بخش سوم - ارائه خدمات * فصل ششم - فرايند هاي خدماتي * فصل هفتم - افراد خدمات * فصل هشتم - استفاده از منابع * فصل نهم - شبكه ها فن آوري و اطلاعات * بخش چهارم - مديريت عملكرد * فصل دهم - ارزيابي و مديريت عملكرد * فصل يازدهم - پيوند زدن تصميمات عمليات به عملكرد كسب و كار * فصل دوازدهم - انجام بهبود عملياتي * بخش پنجم - مديريت تغيير استراتژيك * فصل 13 - استراتژي خدمات * فصل 14 - فرهنگ خدماتي * فصل 15 - پيچيدگي سازماني * منابع *
نویسنده رابرت جانسون ‏‏‏، گراهام كلارك ‏‏‏، گراهام كلارك ‏‏‏،
مترجم عباس رضائي پندري ،
نوع جلد شوميز
زبان فارسي
تعداد صفحات 424
نوبت چاپ 1
سايز وزيري
ابعاد 165*235 سانتي‌متر
وزن 604
سال چاپ 1392
شابك9789641572275

محصولات مرتبط