فهرست مطالب *
 مقدمه *
 بخش 1: آگاهي از وجود اختلاف در محيط كار *
 بخش 2: حل‌و فصل اختلافات ميان كارمندان *
 بخش 3: به كارگيري ساير منابع براي حل‌و‌فصل اختلافات *
 بخش 4: رسيدگي به اختلافاتي كه شما يكي از طرفين آن هستند *
 بخش 5: بخش ده‌تايي *