فهرست مطالب *
 بخش چهرم : تعمل اثر بخش با مشتريان *
 فصل 24 : با انواع خدمات بانك آشنا شويد *
 فصل 25 : مشتريان مهم هستند *
 فصل 26 : طرز برخورد با موقعيت هاي دشوار *
 فصل 27 : ارائه رهنمودهاي مالي به مشتريان *
 بخش پنجم ؛ ساير مهارت هاي بانكي مورد نياز *
 فصل 28 : فروش خدمات بخشي از كار شماست *
 فصل 29 : فروش خدمات اضافي *
 فصل 30 : مذاكرات موفقيت آميز فروش *