گرچه پيشينه مديريت کيفيت در تاريخ بيشتر در کتاب هاي غربي ثبت و نقل شده، ولي چنانچه در اين کتاب مورد تأکيد قرار گرفته، تاريخچه آن به کشورهاي مشرق زمين با پيشينه تمدني و فرهنگي غني باز مي گردد که در اين بين، ايران جايگاه متمايزي را داشته است. مرور پيشينه نشان ميدهد که خط مشي هاي اقتضايي کيفيت و کاربرد ابزارها و فنون، با گذشت زمان تکامل يافته و ظهور استانداردها و نظام هاي مديريت کيفيت و سرآمدي را نتيجه داده است.
مديريت کيفيت فراگير ساختار نظام يافته اي است که بر بهبود مستمر کليه فعاليت هاي يک سازمان تأکيد مي کند. تمرکز TQM بر بهبود کيفيت محصولات و خدمات، از طريق بهبود منابع انساني، فرآيندها و تجهيزات موجود و به موازات آن کاهش هزينه هاي حوزه عملياتي است. در اين سيستم، اعتقاد بر اين است که خدمات و توليدات، همواره با کيفيتي بهتر در دسترس مشتريان دروني و بيروني سازمان گذاشته شود و بر اين اساس، با در نظر گرفتن بازخورد از همين مشتريان، مشخصات کيفي هر توليد يا خدمتي را تعيين نمود.
در مديريت کيفيت فراگير بر طراحي، انتخاب فناوري و فرايندهاي مناسب توليد، آموزش کيفيت، مشارکت بيشتر کارکنان، توجه به نيازهاي مشتريان و لزوم اندازه گيري کار تاکيد شده است. مديريت کيفيت فراگير فقط به محصول بر نمي گردد، بلکه يک ديدگاه جامع نسبت به سازمان و محصول دارد و تمام فعاليت ها و فرايندها و جزييات کار را در بردارد.
TOM يکي از کامل ترين و کارآترين سيستم هاي مديريتي است که به نحو شايسته اي مباحث کيفيت و رضايت مشتري را در بردارد. در دنياي امروز که از يکسو رقابت هاي ملي، منطقه اي و  بين المللي بسيار شديد و تنگاتنگ و از سوي ديگر تغييرات و تحولات در فناوري، نياز بازار و بسيار سريع و پرشتاب بوده، مسلما تجزيه و تحليل و شناخت صحيح و بکار گيري مناسب مباحثي از قبيل مديريت کيفيت فراگير مي تواند بسيار راهگشا و مؤثر باشد. مديريت کيفيت فراگير با مکانيسم هاي کمک به شاخص سازي سازماني، شناسايي مشکي سازماني به صورت مداوم، نظارت بر گلوگاه هاي سازماني، ايجاد حساسيت نسبت به زمان به کار گيري راه حلهاي خلاقانه، مداوم سازي خودارزيابي فردي و سازماني و تلفيق نگرش فرايند مدار و نتيجه مدار به پيشگيري از بروز بحران هاي سازماني کمکي و مديريت بر آن را ساده و لذت بخش
مي کند.
از نکات برجسته و ممتاز بحث TQM اينست که بسياري از فنون و روش هاي مرتبط با مسائل مديريتي و کيفيتي را بطور جامع و با ترکيبي مناسب و به صورت يکپارچه در خود جاي داده است. مديريت کيفيت فراگير با حوزه هايي همچون طراحي کيفيت، کنترل آماري فرآيند، بازرسي و کنترل کيفيت محصول، بازمهندسي فرآيندهاي کسب و کار، مهندسي ارزش و مديريت عملکرد ارتباط تنگاتنگي دارد. اصول و نگرش هاي TQM، زيربناي تکامل تدريجي سازمان يادگيرنده است. نگرش هاي مديريت کيفيت فراگير به طور ريشه اي در سازمان يادگيرنده دگرگوني ايجاد مي کند. اگر چه مفهوم مديريت کيفيت فراگير در سال هاي اخير بسيار مورد توجه قرار گرفته است و
کتاب هاي متعددي با اين موضوع يا موضوع هاي مشابه در کشور به چاپ رسيده است، ولي جامع و کامل نبودن آثار موجود، معرفي منبعي واحد براي تدريس اين مبحث را در دانشگاه ها، قدري مشکل نموده است. در اکثر کتابهاي موجود، برخي از سرفصل هاي TQM به صورت سليقه اي انتخاب و تدوين شده است. از طرفي، بسياري از آثار موجود، ترجمه کتاب هاي خارجي است و مجموعه اي که بتواند آميخته اي از منابع داخلي و خارجي را باهم ترکيب نموده و با هدف تطبيق با نيازهاي جامعه امروز کسب و کارهاي کشور تأليف شود، کمتر مشاهده مي گردد. به اين ترتيب وجود يک منبع جامع براي تدريس ضروري به نظر مي رسد و يکي از اهداف تأليف اين اثر به شمار مي رود.
در اين کتاب، ادبيات مربوط به مفهوم کيفيت، مديريت کيفيت و مديريت کيفيت فراگير مورد بررسي قرار مي گيرد و سعي مي شود اصول کيفيت که ارکان اصلي TQM را تشکيل مي دهند، به طور کامل توضيح داده شود. مطالب به گونه اي سازماندهي شده است که ضمن معرفي نظام هاي زير مجموعه مديريت کيفيت فراگير، برخي ابزارها و فنون آن نيز مورد اشاره قرار گيرد.
اين اثر به عنوان کتابي درسي و مرجع براي دانشجويان مقاطع مختلف تحصيلي و پژوهشگران در رشته هاي مديريت و مهندسي صنايع تأليف شده است. استفاده از اين اثر براي تدريس دروسي با عناوين مديريت کيفيت فراگير و مديريت کيفيت و بهره وري توصيه مي شود. مطالب به نحوي ارائه شده است که براي خواننده يکنواخت نيست و با تنوع موضوع، ميزان علاقه به تداوم ياد گيري را ميسر مي سازد. گرچه حجم اين کتاب متناسب با سه واحد درسي تنظيم شده است، ولي مدرس مي تواند با انتخاب فصول و مطالب آنها با تطبيق با سرفصل هاي دروس در مقاطع کارشناسي تا دکتري، محتواي لازم را براي درس خود تعر