درباره کتاب مديريت كيفيت - رضايت مشتري:خطوط راهنما براي رسيدگي به شكايات در سازمان‌هاISO10002:2004 اثر - با ترجمه ی بيژن نيكزاد و مرجان لطيفي نژاد و مسعود ابراهي:
		
  
این اثر توسط آموزش و تحقيقات صنعتي ايران منتشر شده است و می توانید اين كتاب و ساير کتاب های صنايع  را از طریق خرید آنلاین از سایت فروش اینترنتی کتاب صانعی سفارش دهید.