فهرست مطالب *
 فصل اول- مباني QFD *
 فصل دوم- مدل كانو و طبقه‌بندي نيازهاي مشتريان (kano s model) *
 فصل سوم- تشريح فرايند چهار مرحله‌اي QFD *
 فصل چهارم- گسترش عملكرد كيفي فازي (FUZZY QFD) *
 فصل پنجم- بهينه‌سازي فرايند QFD با برنامه‌ريزي رياضي *
 فصل ششم- تلفيق QFD با ساير روش‌هاي مديريتي *
 فصل هفتم- پياده‌سازي QFD در نرم‌افزار صفحه گسترده *
 واژه‌نامه انگليسي به فارسي *
 فهرست منابع *