مقدمه
فصل اول:تست مامان
فصل دوم:اجتناب از داده‌هاي بد
فصل سوم:پرسيدن سوالات مهم
فصل چهارم:جلسات را دوستانه برگزار كنيد
فصل پنجم:تعهد و پيشرفت
فصل ششم:پيداكردن گفتگوها
فصل هفتم:اننتخاب مشتري خودتان
فصل هشتم:اجراي فرايندها
فصل نهم:نتيجه‌گيري و برگه تقلب