فهرست مطالب كتاب *
 پيشگفتار *
 فصل 1 - مشتري ( مهمان ) *
 فصل 2 - اندازه گيري رضايت مشتريان *
 فصل 3 - مديريت شكايت هاي مشتريان *
 فصل 4 - مديريت ارتباط با مشتري و نحوه وفادار كردن مشتري *
 فصل 5 - مشتري مداري و سازمان هاي خدماتي *
 فصل 6 - اصول ارتباط مؤثر با مشتري *
 پيوست *
 مراجع و منابع *