فهرست مطالب كتاب *
 بخش اول - پاسخ به جاي واكنش *
 فصل اول - غلبه بر درماندگي *
 فصل دوم - مهار جرو بحث از طريق شوخي *
 فصل سوم - همدلي با افراد ي كه مشكل دارند *
 فصل چهارم - پايان دادن سريع به گله و شكايت *
 فصل پنجم - كنار كشيدن موقرانه از جرو بحث *
 فصل ششم - خواندن دست طرف مقابل *
 فصل هفتم - چسباندن زبان به سقف دهان *
 فصل هشتم - حرف زدن وقتي آدم نمي داند چه بگويد *
 فصل نهم - پيدا كردن را ه حل به جاي عيب جويي *
 بخش دوم - حرف هاي گفتني حرف هاي نا گفتني *
 فصل دهم - تاييد به جاي مشاجره *
 فصل يازدهم - مربي گري به جاي خرده گيري *
 فصل دوازدهم - تبديل دستور به خواهش *
 فصل سيزدهم - پاك كردن ذهن از مانع نمي تواني چون *
 فصل چهاردهم - خلاصي از شر مشكل *
 فصل پانزدهم - پرهيز از گزافه گويي *
 بخش سوم - تبديل تضاد به تعاون *
 فصل شانزدهم - سراپا گوش بودن *
 فصل هفدهم - قوانيني براي رفتارهاي لجام گسيخته *
 فصل هجدهم - پايين كشيدن فتيله ي جر و بحث *
 فصل نوزدهم - اقدام با فكر باز *
 فصل بيستم - شراكت در نظارت *
 بخش چهارم - دريافت بيشتر خواسته نياز حق *
 فصل بيست و يكم - انتخاب راه مبارزه *
 فصل بيست و دوم - نه گفتن *
 فصل بيست و سوم - پايان دادن مدبرانه به گفتگو *
 فصل بيست و چهارم - اقدام با اعتماد به نفس *
 فصل بيست و پنجم - پنج اصل مجاب سازي *
 فصل بيست و ششم - خلاصي از دست زور گوها *
 فصل بيست و هفتم - فرصت دادن براي شروعي ديگر *
 فصل بيست و هشتم - مهار احساسات *
 فصل بيست و نهم - حفظ ديدگاهي مثبت *
 فصل سي ام - كشتن با مهرباني *
 سخن آخر - عملي كردن مقصود *