فهرست مطالب *
 فصل اول. معرفي شغال و زرافه *
 فصل دوم. مارشال روزنبرگ و ارتباط بدون خشونت *
 فصل سوم. نمي توانيم شغال را رها كنيمو فقط زرافه باشيم؟ *
 فصل چهارم. « زرافه بودن» در مقابل « مانند زرافه رفتار كردن» *
 فصل پنجم. گوش دادن با گوش‌هاي زرافه يا شغال *
 فصل ششم. ما هم مي‌توانيم معجزه كنيم *
 فصل هفتم. شغال بودن با ديگران: آنچه درباره ما مي‌گويند *
 فصل هشتم. زبان شغال و زرافه *
 فصل نهم. تغيير اجتماعي *
 فصل دهم. نظر نويسندگان ديگر درباره شغال و زرافه *
 سخن پاياني *