فهرست مطالب *
 فصل 1 : طراحي خدمات براي كسب و كار *
 فصل 2 : بنيان ها *
 فصل 3 : داستان مشتري *
 فصل 4 : تاثير كسب و كار *
 فصل 5 : چالش سازماني *
 فصل 6 : ابزارها *