فهرست مطالب *
 فصل 1 : حقيقت - شما در چه كسب و كاري مشغول هستيد ؟ *
 فصل 2 : هدف-دليل موجوديت شما *
 فصل 3 : چشم انداز *
 فصل 4 : ارزش ها *
 فصل 5 : محصولات و خدمات *
 فصل 6 : كاركنان *
 فصل 7 : ارزشي كه به مشتري ارائه مي شود *
 فصل 8 : نام و شعار تبليغي - حركت شروع شماست *
 فصل 9 : محتوا و مطالب *
 فصل 10 : طراحي *
 فصل 11 : اعمال شما *
 فصل 12 : تجربه ي مشتري *
 فصل 13 : قيمت و كيفيت *
 فصل 14 : ادراك جايگاه *
 فصل 15 : توزيع *
 فصل 16 : مكان *
 فصل 17 : وفور يا قلت *
 فصل 18 : اجتماع افراد *
 فصل 19 : وجهه *
 فصل 20 : واكنش مشتريان و مشتري يابي *
 فصل 21 : كليدي كه هيچ كس نميتواند به شما بدهد *