فهرست مطالب *
 بخش اول ؛ چرا مشتري خريد مي كند؟ *
 فصل 1 : مشتري ها به چه مي انديشند؟ *
 فصل 2 : مشتري ها واقعا چه مي خواهند؟ *
 فصل 3 : مشتري ها چه برداشتي از ارزش و مخاطره دارند؟ *
 فصل 4 : علت و معلول ارزش تجاري *
 فصل 5 : ارزش برقراري رابطه با مشتري *
 بخش دوم ؛ مشتري چگونه خريد مي كند؟ *
 فصل 6 : بازنگري در تعريف فرايند فروش *
 فصل 7 : شالوده تصميم خريد *
 فصل 8 : مهندسي معكوس فرايند خريد *
 فصل 9 : سوق دادن فرايند خريد به رده هاي بالاتر *
 فصل 10 : تسريع فرايند فروش *