فهرست مطالب كتاب *
 بخش اول: كيفيت خدمات *
 فصل اول: كيفيت *
 فصل دوم: خدمات و كيفيت خدمات *
 فصل سوم: مدل هاي كيفيت خدمات *
 فصل چهارم: كيفيت خدمات در دانشگاه *
 بخش دوم: بازاريابي داخلي *
 فصل پنجم: مفهوم بازاريابي داخلي *
 فصل ششم: ساختار بازاريابي داخلي *
 فصل هفتم: مدل هاي بازاريابي داخلي *
 فصل هشتم: بازاريابي داخلي در دانشگاه *
 بخش سوم: رضايت مشتري *
 فصل نهم: مفهوم رضايت مشتري *
 فصل دهم: مدل هاي سنجش رضايت مشتري *
 فصل يازدهم: رضايت مشتري در دانشگاه *
 فصل دوازدهم: بهبود كيفيت خدمات در دانشگاه *
 فصل سيزدهم: راهكارهاي بهبود بازاريابي داخلي در دانشگاه *