فهرست مطالب
عنوان
فصل اول:  مقدمه اي بر بهبود خدمات و كاهش هزينه‌ها
1-1چگونگي بهبود خدمات و كاهش  هزينه‌ها توسط تجارب كاري
2-1بهبود خدمات
3-1 كاهش هزينه‌ها  درك ارزش سرمايه‌گذاري‌هاي IT
 1- 4 تحقق اهداف كسب و كاري براي يك سازمان IT
5-1 گام‌هاي بعدي
فصل دوم: چرخه حيات خدمات IT‏ بهبود عملكرد  كسب و كار
1-2 مرور كلي ITIL
2-2 مديريت خدمات IT
3-2 استراتژي خدمات IT
4-2 مديريت مجموعه خدمات IT
5-2 مديريت تقاضا
6-2 مديريت فهرست خدمات IT
6-2- مديريت فهرست خدمات IT
7-2مديريت سطح خدمات IT
1-7-2 توافق‌نامه سطح خدمات (SIA)
2-7-2 توافق‌نامه سطح عمليات (OLA)
2-7-3 توافق‌نامه‌هاي تداوم
4-7-2 توافق‌نامه‌هاي تامين كننده
8-2 مديريت تغيير
9-2انجام درخواست
10-2 بهبود مداوم خدمات
11-2 گام‌هاي بعدي
فصل سوم: انتخاب مديريت خدمات IT با استفاده از ITIL
1-3 مديريت تغيير
2-3 مهارت‌هاي موجود در سازمان به منظور ايجاد امكان انتخاب ITIL
3-3 مديريت پروژة تغيير ITSM
4-3 ميزان آمادگي براي تغيير
5-3 صدور دستور پروژه
6-3 توسعة استراتژي اولية مديريت خدمات
7-3 انتخاب اجزاء خاصي از ITIL
8-3 تعيين و كاهش ريسك
9-3 نگاشت فرايند‌هاي هدف براي بهبود يا مهندسي مجدد
10-3 نهادينه سازي پروژة تغيير ITSM 
11-3 مديريت و ارتباط مداوم با ذينفعان
12-3 بررسي در حال پيشرفت پذيرش ITIL
13-3 تكميل برنامه‌ريزي شده پروژة مديريت خدمات
14-3 ايجاد امكان بهبود مداوم خدمات
15-3 گام‌هاي بعدي
فصل چهارم: مديريت مالي IT‏ كسب وكار IT
4-1 تعريف فعاليت‌هاي مبتني بر خدمات مديريت مالي IT
2-4 حسابداري IT
3-4 هزينه‌يابي IT
4-4 بودجه‌بندي IT
5-4 فعاليت‌هاي داراي ارزش افزوده مديريت مالي
6-4 يكپارچه‌سازي فعاليت‌هاي مديريت مالي
7-4 شناسايي منابع و خدمات IT
8-4 پياده‌سازي مدل بلوغ مديريت مالي IT
9-2 توسعه يك نقشه‌راه براي بهبود تجارب مديريت مالي IT
10-4 تعيين ميزان بلوغ تجارب مديريت مالي IT
11-4 سازمان  واكنشي: IT به عنوان  يك هزينه پيش‌بيني شده
12-4 مركز هزينه: IT به عنوان يك هزينه
13-4 مركز سود: IT به عنوان يك بازگشت سرمايه مثبت
14-4 شريك كاري: IT به استراتژي كلي سازمان كمك مي‌كند
15-4 ايجاد اهدافي براي بهبود تجارب مديريت مالي سازمان
16-4 استفاده از روش بهبود مداوم خدمات ITIL براي پرهيز از اشتباهات كليدي
17-4 بهبود تجارب مديريت مالي IT به منظور بهبود خدمات وكاهش هزينه‌ها
18-4 بهبود حسابداريIT به منظور ارزش‌گذاري خدمات
19-4 روش‌هاي اصلي بهبود حسابداري IT
20-4 دسته‌بندي هزينه‌ها با استفاده از انواع مختلف آن و طبقه‌بندي‌هاي هزينه
21-4 انتساب هزينه‌ها به خدمات از طريق ثبت خدمات
22-4 به كارگيري يك روش ثابت براي استفاده از هزينه‌هاي  واقعي‏ ميانگين‌ها يا برآوردها
23-4 بهبود فرايند حسابداري IT براي تبديل شدن سازمان به مركز سود يا شريك كاري
24-4 بهبود چارچوب حسابداري از طريق مرتبط نمودن هزينه‌ها به مجموعه خدمات
25-4 ثبت هزينه‌هاي واقعي و مقايسه آن با بودجه سازمان براي جلوگيري از انحراف هزينه
26-4 بهبود پيوند‌هاي نوع هزينه به اطلاعات عملياتي
27-4 بهبود هزينه‌يابيIT براساس خدمات
28-4 تعيين روش‌هاي هزينه‌يابي مركز هزينه
29-4 توسعه مدل بازگشت هزينه به منظور تعيين نرخ هر خدمت
30-4 تكميل مدل بازگشت هزينه خدمات با تركيبي از فرضيات‏ ميانگين‌ها و هزينه‌هاي واقعي
31-4 تعيين روش هزينه‌يابي  يا ارزيابي از طريق چارچوب استاندارد قيمت گذاري IT
32-4 تعيين ميزان استفاده يا كميت خدمات
33-4 بهبود فرايند هزينه‌يابي يا ارزيابي از طريق چارچوب استاندارد قيمت‌گذاري IT
34-4 بهبود نرخ خدمات يا بازگشت هزينه به منظور بهبود خدمات و كاهش هزينه‌ها
35-4 پياده‌سازي ابزار خودكار براي كنترل منابع‏ هزينه‌ها و ميزان استفاده
36-4 بهبود بودجه‌بندي IT بر اساس چرخه حيات خدمات
37-4 بودجه‌بندي هزينه- محور IT براي خدمات IT
38-4 بهبود بودجه‌بندي به منظور تبديل به يك مركز سود يا شريك كاري
39-4 مرور بودجه‌ها با استفاده از مديريت مجموعه و تحليل سرمايه‌گذاري‌ها
40-4 بودجه‌بندي مبتني بر خدمت
41-4 بهبود مداوم بودجه‌بندي IT از طريق موارد كسب وكار
42-4 بهبود فعاليت‌هاي داراي ارزش افزوده مديريت مالي
43-4 ارزش‌گذاري خدمات
44-4 مدل‌سازي تقاضا
45-4 بهينه‌سازي هزينه‌ها از طريق بهينه‌سازي مديريت مالي
46-4 گام‌هاي بعدي
فصل پنجم: موارد كسب وكار IT‏ تحقق ارزش IT
1-5 استفاده از موارد كسب و كار براي بهبود ارزشي خدمات سازمان
2-5 قصد و هدف يك فرايند مورد كسب وكار
3-5 مزاياي يك فرايند موثر مورد كسب وكار
4-5 ايجاد  فرايند: توسعه يك مورد كسب و كار موثر
5-5 شناسايي تيمي براي تمركز بر فرايند مور