فهرست مطالب *
 بخش اول: مباني: مكالمه‌ي تلفنيدر انگليسي *
 بخش دوم: مباني: يك روز كاري معمولي: برخورد با وضعيت متداول *
 بخش سوم: خارج از عرف:سر و كار داشتن با وضعيت خاص *
 بخش جهارم: بخش ده‌تايي *
 بخش پنجم: ضميمه *