فهرست مطالب * 
 - معرفي *
 - مديريت خدمت به عنوان الگوي برتر *
 -اصول انتقال خدمت *
 - فرايندهاي انتقال خدمت * 
 - مديريت بر افراد در طول مرحله انتقال خدمت *
 - سازماندهي انتقال خدمت *
 - ملاحظات فني *
 - پياده سازي انتقال خدمت *
 - چالش ها،عوامل بحراني موفقيت و ريسك ها *