فهرست مطالب كتاب *
 فصل اول: نماينده هاي امين *
 فصل دوم: بكارگيري تكنولوژي *
 فصل سوم: سازمان، فرهنگ و تغيير *
 فصل چهارم: تمركز بر روي مشتري *
 فصل پنجم: فرهنگ خدمات *
 فصل ششم: درك و شناخت مشتري *
 فصل هفتم: احترام به كانال هاي توزيع *
 فصل هشتم: سازندگان ابزار بازاريابي تك به تك *