 فهرست مطالب كتاب *
 فصل اول: تعريف ارزش خدمات *
 فصل دوم: نقش كاركنان در بازاريابي خدمات *
 فصل سوم: نقش كاركنان در بازاريابي خدمات *
 فصل چهارم: انتظارات مشتري *
 فصل پنجم: جبران خدمات *
 فصل ششم: درسهايي كه از بهترين شركتهاي خدماتي *
 فصل هفتم: كاربرد علوم رفتاري و شناختي در ارائه خدمات *

نويسنده	امير اخلاصي
قطع	وزيري
نوع جلد	گالينگور
زبان	فارسي
تعداد صفحات	178
نوبت چاپ	3
ابعاد	165*235 میلی‌متر
وزن	660
سال چاپ	1393