راهبرد و توسعه صادرات و حضور مؤثر در بازارهاي جهاني، راهبردي مستمر در برنامه ريزي هاي خرد و کلان دولتها محسوب مي شود. آمار مربوط به حجم تجارت جهاني که امروزه حدود شش هزار ميليارد دلار برآورد مي شود، نشان از اهميت و اولويت مشارکت روزافزون کشورها در عرصه هاي تجاري بين المللي دارد. بيشتر کشورها سعي دارند تا با افزايش مبادلات تجاري و يافتن شيوه هاي مناسب و کارآمد براي افزايش سود ناشي از صادرات به توسعه اقتصادي و ايجاد تعادل در متغيرهاي اقتصاد کلان دست يابند. بايد اذعان کرد تحقق جهش صادراتي و حضور در گستره هاي تجاري، مستلزم عزم ملي و سياست راهبردي تجاري است، به نحوي که همه دست اندرکاران توليد و تجارت کشورها تمامي فعاليتهاي خود را با هدف مشارکت و رقابت هاي گسترده تجاري همنوا کنند. بديهي است اين راهبرد در وهله اول با شناخت دقيق امکانات و مزيت هاي موجود در عرصه کالا و خدمات شکل مي گيرد و از اين رو شناخت مزيت هاي نسبي، اولويت برنامه ريزي محسوب مي شود و تلاش براي تثبيت موقعيت و ارتقاي ظرفيت هاي آن روشنگر حرکات و اقدام هاي بعدي است. از جمله بخش هايي که توجه به آن اهميت دارد بخش خدمات است که بايد با نگرشي عميق و پي ريزي ساختاري فعال و پويا به بهره گيري از آن اقدام شود. بخش خدمات هم اکنون دوسوم فعاليت هاي اقتصادي را به خود اختصاص داده است و بيش از نيمي از نيروي کار شاغل در بخش خدمات کار مي کنند و اين بخش هر روز فرصتهاي شغلي جديدتري را به همراه مي آورد. علاوه بر اين، به دليل کمتر سرمايه بر بودن آن به نسبت ساير بخشها، هر روز توجه بيشتري را به خود جلب مي کند. امروزه، مؤسسهها و شرکتهاي خدماتي بزرگ ترين و سودمندترين فعاليت ها را به خود اختصاص مي دهند و حدود نيمي از شرکتهاي با رديف هاي بالاي درآمد جهاني به مؤسسه هاي خدماتي تعلق دارند. در دو دهه اخير بيشترين تحول در بخش صنعت، در قسمت خدمات روي داده است. نمونه آن بحث صنعت نرم افزار، مخابرات و اطلاع رساني است. آمريکا در حال حاضر داراي 180 ميليارد دلار بازار در بخش خدمات است، که اين مازاد به تعديل کسري فزاينده تجارت کالايي آن کمک مي کند. همين نمايه با شدت و ضعف بيش و کمي در ساير کشورهايي که به رشد بخش خدمات نظر دارند ديده ميشود. صادر کنندگان کالا و خدمات به منظور کسب اعتبار و همچنين شناخت پتانسيل هاي تجاري لازم است تا ارتباطات وسيعي را با بازارها برقرار کنند. اغلب خدماتي که ارائه مي شوند اين ظرافت و حساسيت را دارند تا علاوه بر پاسخ به نيازهاي خدماتي که پيشتر وجود داشته با خلق و ايجاد نيازهاي جديد و ناشناخته، خدمات جديدي را در پاسخ به آنها ارائه دهند و چه بسا اين نياز پيش از ايجاد ارتباط با مشتري در او وجود نداشته يا مشتري از آن آگاهي نداشته است. بنابراين، امکان ابتکار عمل در اين بخش با توجه به ظرفيتهاي قابل ملاحظه آن بسيار است و تلاش و نوآوري هرچه بيشتر در اين بخش بهره برداريهاي بي شماري را در پي خواهد داشت. برهمين اساس، کتاب پيش رو به آموزش بخشهاي مرتبط در ارزيابي خدمات پرداخته و اصول و مباني بازاريابي را که مي تواند مورداستفاده دست اندرکاران علاقه مند قرار گيرد تبيين مي کند.
نويسنده | هلن وودراف |
قطع | رقعي |
مترجم | محمدابراهيم گوهريان |
نوع جلد | شوميز |
زبان | فارسي |
تعداد صفحات | 388 |
نوبت چاپ | 1 |
ابعاد | 141*212 میلیمتر |
وزن | 480 |
سال چاپ | 1398 |
بررسی محصول برای كتاب بازاريابي خدمات
افزودن نظر شما
تاكنون نظري ثبت نشده است.
مشتریانی که از این مورد خریداری کرده اند
مديريت منابع انساني ( مفا...
327,000 تومان
اصول بازاريابي جلد دوم وي...
220,000 تومان