فهرست مطالب كتاب *
 فصل اول: ماهيت آموزش منابع انساني *
 فصل دوم: مباني مديريت كيفيت *
 فصل سوم: مباني مديريت كيفيت آموزش *
 فصل چهارم: مديريت كيفيت فراگير *
 فصل پنجم: مدل هاي سرآمدي و جوايز كيفيت *
 فصل ششم: مدل هاي مهندسي كيفيت *
 فصل هفتم: استانداردسازي كيفيت *
 فصل هشتم: مدل هاي كيفيت فرآيند *
 فصل نهم: كيفيت خدمات *
 فصل دهم: تحليل اهميت - عملكرد *
 فصل يازدهم: مدل سازي كيفيت آموزش بر مبناي مولفه هاي كيفيت *