فهرست مطالب *
 درباره EFQM *
 مدل تعالي EFQM- 2013 *
 مفاهيم بنيادين تعالي *
 ارزش افزايي براي مشتريان *
 ايجاد آينده ي پايدار *
 توسعه ي قابليت سازماني *
 هدايت خلاقيت و نوآوري *
 رهبري با دورانديشي الهام بخشي و درستي *
 مديريت چابك *
 موفقيت از طريق استعداد كاركنان *
 پايداري نتايج برجسته *
 معيار *
 رهبري *فهرست مطالب *
 درباره EFQM *
 مدل تعالي EFQM- 2013 *
 مفاهيم بنيادين تعالي *
 ارزش افزايي براي مشتريان *
 ايجاد آينده ي پايدار *
 توسعه ي قابليت سازماني *
 هدايت خلاقيت و نوآوري *
 رهبري با دورانديشي الهام بخشي و درستي *
 مديريت چابك *
 موفقيت از طريق استعداد كاركنان *
 پايداري نتايج برجسته *
 معيار *
 رهبري *
 استراتژي *
 كاركنان *
 شراكت‌ها و منابع *
 فرايندها، محصولات و خدمات *
 نتايج مشتري *
 نتايج كاركنان *
 نتايج جامعه *
 نتايج كسب و كار *
 يكپارچگي مفاهيم بنيادين با معيارها *
 رادار *
 امتيازدهي براي مدل تعالي EFQM *
 واژه‌نامه *
 استراتژي *
 كاركنان *
 شراكت‌ها و منابع *
 فرايندها، محصولات و خدمات *
 نتايج مشتري *
 نتايج كاركنان *
 نتايج جامعه *
 نتايج كسب و كار *
 يكپارچگي مفاهيم بنيادين با معيارها *
 رادار *
 امتيازدهي براي مدل تعالي EFQM *
 واژه‌نامه *