فهرست مطالب *
 فصل 1 : سير تكوين بازاريابي رابطه اي *
 فصل 2 : پيدايش و تكامل مديريت ارتباط با مشتري *
 فصل 3 : ارتباط و وفاداري *
 فصل 4 : پايگاه داده در مديريت ارتباط با مشتري *
 فصل 5 : مديريت دانش مشتري *
 فصل 6 : مديريت چرخه عمر مشتري:جذب مشتري *
 فصل 7 : مديريت چرخه عمر مشتري:حفظ و توسعه مشتري *
 فصل 8 : مديريت تجربه مشتري *
 فصل 9 : پياده سازي پروژه مديريت ارتباط با مشتري در سازمان *