فهرست مطالب كتاب * 
 فصل اول - مشتري *
 فصل دوم - رضايت مندي مشتريان *
 فصل سوم - آشنايي با مفهوم مديريت ارتباط با مشتريان *
 فصل چهارم - مديريت الكترونيكي *
 فصل پنجم - داده كاوي *
 منابع *