فهرست مطالب *
 فصل 1 : مباني مديريت دانش و خدمات *
 فصل 2 : مديريت دانش در بانكداري و خدمات مالي *
 فصل 3 : مديريت دانش در خدمات آموزشي *
 فصل 4 : مديريت دانش در خدمات بهداشتي *
 فصل 5 : مديريت دانش در خدمات گردشگري *
 فصل 6 : مديريت دانش در خدمات حمل و نقل *
 فصل 7 : مديريت دانش در خدمات بيمه *
 فصل 8 : مديريت دانش در سازمان هاي خدماتي ايران *