فهرست مطالب *
 فصل اول : كليات مشتري مداري *
 فصل دوم : مشتري شناسي و پارامترهاي مهم در شناسايي مشتريان *
 فصل سوم : تيپ شناسي شخصيتي مشتري *
 فصل چهارم : انواع مشتريان *
 فصل پنجم : مشتري يابي *
 فصل ششم : خدمت به مشتري *
 فصل هفتم : ديد 360 درجه نسبت به مشتري *
 فصل هشتم : مدل ها و تكنيك هاي تعامل با مشتري *
 فصل نهم : رضايت مشتري *
 فصل دهم : وفاداري مشتري *
 فصل يازدهم : مديريت ارتباط بامشتريان ( CRM ) *
 فصل دوازدهم : مديريت شكايات مشتريان ( CCM ) *
 فصل آخر : “نچه آموخته ايم *
 منابع و ماخذ *