فهرست مطالب كتاب *
 بخش اول: خريدار نه مي گويد *
 فصل 1- خريدار گفت نه *
 فصل 2- نه دقيقا يعني چه؟ *
 فصل 3- شكست خوردن در فروش *
 بخش دوم: چرخه ترغيب *
 فصل 4- ساختار چرخه ترغيب *
 فصل 5- نه خريدار با شما شروع مي شود؟ *
 فصل 6- ارتباط مناسبي را برقرار و حفظ كرده ايد؟ *
 فصل 7- شناسايي نيازهاي مشتريان *
 فصل 8- سوالات اكتشافي *
 فصل 9- كم كردن مقاومت خريدار در طول ارائه *
 فصل 10- پرسيدن سوالات پاياني *
 بخش سوم: وقتي خريدار نه مي گويد *
 فصل 11- برقراري دوباره ارتباط *
 فصل 12- سوالات تشخيصي *
 فصل 13- ارائه پاسخ *
 فصل 14- لحظه حساس فروش *
 فصل 15- آماده شدن براي مذاكره با خريدار *
 فصل 16- چگونه با مشتري مذاكره كنيم؟ *
 بخش چهارم: خريدار گفت بله *
 فصل 17- وقتي خريدار بله مي گويد! *
 فصل 18- دستيابي به بله هاي بيشتر *