فهرست مطالب * بخش اول ؛ موردي براي اقدام فوري:رويگرداني مشتري * فصل 1 : وقتي نقاط قوت سابق به نقاط ضعفتان تبديل مي شود * فصل 2 : وقتي جهان تغيير مي كند اما شما با آن همراهي نمي كنيد * فصل 3 : وقتي مشتريان،مي روند * بخش دوم ؛ دانش وفاداري:نمودار دايره اي نيازها * فصل 4 : پرسشهايي از محصول در برابر خدمات * فصل 5 : بخش بندي و انتخاب مشتريان هدف * بخش سوم ؛ ادغام دو ديدگاه:فرصت در برابر ريسك * فصل 6 : فرصت:ديدگاه مشتري * فصل 7 : ريسك:فرهنگ شركت * بخش چهارم ؛ تجربه ي موفق مشتري * فصل 8 : آن ها چه مي خواهند:ده باور غلط درباره مشتريان * فصل 9 : آن ها به چه چيز نياز دادند:راه حل * فصل 10 : جهش استراتژيك بعدي:نوآوري مشترك شركت و مشتري * فصل 11 : كاري كه بايد انجام دهيد:تثبيت وفاداري *
نويسنده | هاروي تامپسون |
قطع | رقعي |
مترجم | فرشيد عبادي |
نوع جلد | شوميز |
زبان | فارسي |
تعداد صفحات | 316 |
نوبت چاپ | 1 |
ابعاد | 141*212 میلیمتر |
وزن | 370 |
سال چاپ | 1403 |
بررسی محصول برای كتاب چه كسي مشتري مرا دزديد؟:استراتژي هاي موفق مشتري آفريني و حفظ وفاداري مشتريان
افزودن نظر شما
تاكنون نظري ثبت نشده است.