فهرست مطالب كتاب *
 اشتباه اول : نپرداختن با تمام وجود به كار *
 توصيه اول : با تمام وجود به كار بپردازيد *
 اشتباه دوم : گوش ندادن به حرف هاي مشتري *
 توصيه دوم : با دقت به حرف هاي مشتري گوش بدهيد *
 اشتباه سوم : درك نكردن احساس مشتري *
 توصيه سوم : احساس مشتري را درك كنيد *
 اشتباه چهارم : مشتري را دشمن انگاشتن *
 توصيه چهارم : مشتري را دشمن فرض نكنيد *
 اشتباه پنجم : حواس پرتي *
 توصيه پنجم : حواستان را جمع كنيد *
 اشتباه ششم : يادداشت نكردن گفته ها *
 توصيه ششم : هميشه حرفهاي مشتري را يادداشت كنيد *
 اشتباه هفتم : قطع ارتباط با مشتري *
 توصيه هفتم : ارتباط خود را با مشتري پيگيري كنيد *
 اشتباه هشتم : حفظ نكردن ارتباط با مشتري *
 توصيه هشتم: ارتباط خود را با مشتري هاي قديم قطع نكنيد *
 اشتباه نهم : نداشتن برنامه روزانه *
 توصيه نهم : با ظاهري آراسته در ملاقاتها حضور يابيد *
 اشتباه دهم : بي توجهي به سرو وضع خود *
 توصيه دهم : با ظاهري آراسته در ملاقاتها حضور يابيد *
 اشتباه يازدهم : منظم نبودن لوازم كار *
 توصيه يازدهم : دقت كنيد وسايل كيف شما مرتب و منظم باشد *
 اشتباه دوازدهم : نسنجيدن كالا و خدمات از ديدگاه مشتري *
 توصيه دوازدهم : كالا و خدمات را از ديد مشتري بسنجيد *
 اشتباه سيزدهم : ارزش قائل نبودن براي كار خود *
 توصيه سيزدهم : به حرفه و شغل خود افتخار كنيد *
 اشتباه چهاردهم : مجبور كردن مشتري *
 توصيه چهاردهم : به مجبور كردن مشتري بكوشيد او را آگاه كنيد *
 اشتباه پانزدهم : كودن فرض كردن مشتري *
 توصيه پانزدهم : به اين اعتقاد برسيد كه مستري كودن نيست *
 اشتباه شانزدهم : در جريان اطلاعات قرار نداشتن *
 توصيه شانزدهم : سعي كنيد هيشه در جريان آخرين اطلاعات قرار داشته باشيد *
 اشتباه هفدهم : شتابزدگي در فروش *
 توصيه هفدهم : براي دريافت سفارش از مشتري دستپاچه نباشيد *
 اشتباه هجدهم : استفاده نكردن از شاهد زنده *
 توصيه هجدهم : حتي المقدور از شواهد و نمونه ها استفاده كنيد *
 اشتباه نوزدهم : برخورد تملق آميز *
 توصيه نوزدهم : با مشتري چاپلوسانه و حقارت آميز برخورد نكنيد *
 اشتباه بيستم : فريفته ي طرحهاي بزرگ شدن *
 توصيه بيستم : فريب طرحهاي بزرگ و پرسود را نخوريد *
 اشتباه بيست و يكم : نااميدي از جواب رد شنيدن *
 توصيه بيست و يكم : از پاسخ رد مشتري دل آزرده و نااميد  نشويد *
 اشتباه بيست و دوم : احساس مسؤليت نكردن نسبت به كار *
 توصيه بيست و دوم : با كار خود جدي برخورد كنيد و احساس مسؤليت داشته باشيد *
 اشتباه بيست و سوم : اهميت ندادن به مشتري *
 توصيه بيست و سوم : در هيچ شرايطي مشتري را دست كم نگيريد *
 اشتباه بيست و چهارم : منفي باف بودن *
 توصيه بيست و چهارم : با ديد منفي و نااميدانه پا به ميدان نگذاريد *
 اشتباه بيست و پنجم : نداشتن روحيه رقابت *
 توصيه بيست و پنجم : روحيه رقابت و خطر كردن را در خود تقويت كنيد *