فهرست مطالب *
 فصل 1 : درك مفهوم مشتري و مدل هاي مختلف رضايت مشتري *
 فصل 2 : مباني مدل كانو *
 فصل 3 : تجزيه و تحليل خواسته هاي مشتريان *
 فصل 4 : تركيب مدل كانو با ديگر مدل هاي مديريت كيفيت جامع *
 فصل 5 : مدل كانوي اصلاح شده *
 فصل 6 : تركيب مدل كانوي اصلاحي و ديگر مدل هاي كمي و كيفي *