فهرست مطالب *
 فصل 1 : كليات *
 فصل 2 : مقدمه اي بر رگرسيون و تحليل عاملي *
 فصل 3 : خرده فروشي،منحصر بودن صنعت *
 فصل 4 : خرده فروشي،منحصر به فردي داده ها *
 فصل 5 :‌ درك و برآورد تقاضا *
 فصل 6 : كشش قيمتي و تحقيقات *
 فصل 7 : ارزش گذاري ارتباطات بازاريابي *
 فصل 8 : پيش بيني آينده *
 فصل 9 : هدف قرار دادن مشتريان درست *
 فصل 10 : حداكثر كردن تاثير نامه نگاري *
 فصل 11 : مزاياي دسته بندي محصولات *
 فصل 12 : تخمين زمان خريد *
 فصل 13 : برسي زمان خريد محصول *
 فصل 14 : افزايش ارزش زندگي مشتري *
 فصل 15 : مدل سازي تعداد ( تراكنش ) *
 فصل 16 : كمي كردن پيچيدگي رفتار مشتري *
 فصل 17 : طراحي برنامه هاي وفاداري موثر *
 فصل 18 : شناسايي مشتريان وفادار *
 فصل 19 : مقدمه اي بر بخش بندي بازار *
 فصل 20 : ابزارهاي سنجش بندي موفق *
 فصل 21 : بينش هاي حاصل از تقسيم بندي بازار *
 فصل 22 : خلق پيام هامي هدفمند *
 فصل 23 : MFR در مقابل بخش بندي *
 فصل 24 : استراتژي بازاريابي:مشتريان و نه رقبا *