فهرست مطالب كتاب *
 1 - ابزارهاي استراتژي رشد *
 2 - ابزارهاي مديريت وفاداري *
 3 - ادغام و خريد شركت *
 4 - الگو برداري *
 5 - باز مهندسي فرايندهاي كسب و كار (BPR) *
 6 - بخش بندي مشتري *
 7 - برنامه ريزي استراتژيك *
 8 - برنامه ريزي سناريو و اقتضايي *
 9 - برون سپاري *
 10 - بيانيه هاي رسالت و چشم انداز *
 11 - تشخيص فركانس راديويي (RFID) *
 12 - توليد و عمليات ناب *
 13 - روش ارزيابي متوازن (BSC) *
 14 - شش سيگما *
 15 - فعاليت برون مرزي *
 16 - قابليتهاي اصلي *
 17 - قوم نگاري مصرف كننده *
 18 - مراكز خدمات مشترك *
 19 - مديريت ارتباط با مشتري (CRM) *
 20 - مديريت دانش (KM) *
 21 - مديريت زنجيره تامين (SCM) *
 22 - مديريت كيفيت جامع (TQM) *
 23 - نوآوري مشترك *
 24 - وبلاگ مشترك *
 25 - همكاري هاي استراتژيك *