فهرست مطالب *
 فصل اول: واكنش زنجيره‌اي: كيفيت، بهره‌وري كاهش قيمت‌هاي تمام شده، تسخير بازار *
 فصل دوم: اصول لازم براي دگرگوني مديريت غربي *
 فصل سوم: بيماري‌ها و موانع موجود در سر راه مديريت‌ها *
 فصل چهارم: چه وقت؟ و چه مدت؟ *
 فصل پنجم: پرسش‌هايي كه مي‌تواند به مديريت كمك كند *
 پيوست1:سيستم ارائه پيشنهادها *
 پيوست 2: سيستم كنترل كيفيت جامع *
 پيوست 3: روش اجرايي سيستم گروه‌هاي كنترل كيفيت در ژاپن *
 پيوست 4: جوايز دمينگ *