فهرست مطالب *
 بخش اول ؛ سابقه *
 فصل 1 : مقدمه *
 فصل 2 : تاريخچه *
 بخش دوم ؛ مدل *
 فصل 3 : مدل *
 فصل 4 : هنجارها *
 فصل 5 : احساسات *
 فصل 6 :‌ انتظارات *
 فصل 7 : پيامدها *
 فصل 8 : امتيازات *
 فصل 9 : روند *
 فصل 10 : مجازات *
 فصل 11 : قدرت *
 فصل 12 : اعتماد *
 بخش سوم ؛ كاربردها *
 فصل 13 : تغييرات *
 فصل 14 : انعام دادن *
 فصل 15 : تبعيض *
 فصل 16 : مذاكرات *
 فصل 17 : ماليات ها *
 فصل 18 : فرهنگ *
 فصل 19 : شيوه ها *