فهرست مطالب كتاب *
 1: همه‌ كارهاي ما نوعي ارتباط است *
 2: اهميت لحن بيان *
 3: عبور از موانع ارتباطي *
 4: رفتار رفتار مي آفريند *
 5: خودتان را به جاي ديگران بگذاريد *
 6: يك نسخه شفا بخش براي غلبه بر اختلاف و تعارض *
 7: ارتباط يك خيابان دوطرفه‌ است *
 8: يازده برخورد محكم به شكست *
 9: چه بگوييم و چگونه بگوييم *
 10: نيروي شگفت‌انگيز كلمات *
 11:  فن استقلال بر بيان ( ابزار وجود ) *
 12:عقايد خود را به‌عنوان حقايق مطرح نكنيد *
 13: دستور ندهيد تقاضا كنيد 
 14: قبل از آنكه بگوييد چيزي را دوست نداريد، بگوييد چرا آن را دوست نداريد *
 15: ارتباط روي يك طول موج *
 16: افكار خود را روي سخنان ديگران متمركز كنيد *
 17: گوش كنيد، گوش كنيد، گوش كنيد *
 18: چگونه تمام قضايا را از دهان افراد بيرون بكشيد *
 19: چگونه درست سؤال كنيم *
 20: اصول مهم و اساسي زبان رفتار *
 21: اهميت نخستين تأثيري كه بر مردم مي‌گذاريم *
 22: زبان رفتار خود را كنترل كنيد *
 23: الفباي زبان رفتار *