فهرست مطالب *
 بخش اول ؛ مفاهيم پايه اي مديريت ارتباط با مشتريان *
 فصل 1 : چارچوب مفهومي مديريت ارتباط با مشتري *
 فصل 2 : مديريت ارتباط با مشتريان:يك موضوع تحقيقاتي *
 فصل 3 : جهاني شدن مديريت ارتباطات با مشتري *
 فصل 4 : مديريت ارتباط با مشتري از طريق مديريت دانش مشتري *
 فصل 5 : مدل ساختاري ارتباطات تجاري *
 فصل 6 : مديريت بازاريابي،مسايل و استراتژي ها *
 فصل 7 : فتح بازار از طريق مديريت ارتباط با مشتري اثربخش *
 بخش دوم ؛ ابزارهاي تكنولوژي براي مديريت ارتباط با مشتري *
 فصل 8 : داده كاوي در مديريت ارتباط با مشتري و مسايل مربوط به آن *
 فصل 9 : تغيير الگوهاي مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي در آينده *
 فصل 10 : چگونه ساختار سازماني فناوري اطلاعات مشتري محور ايجاد كنيم  تا مديريت *
 فصل 11 : چارچوب اجراي مديريت ارتباط با مشتريان در سازمان ها *
 فصل 12 : مديريت ارتباط با مشتريان الكترونيكي:ايجاد ارزش افزوده در ارتباط با *
 فصل 13 : بازنگري و ارزيابي مقايسه اي سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتريان براي *
 فصل 14 : تكامل ارتباطات در بازاريابي الكترونيك *
 فصل 15 : پياده سازي نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان مبتني بر تكنولوژي *
 بخش سوم ؛ پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري *
 فصل 16 : قاعده تخصيص بهينه در مديريت ارتباط با مشتريان *
 فصل 17 : اندازه گيري اثربخشي بازاريابي ارتباطي *
 فصل 18 : گذشته،حال و آينده مديريت ارتباط با مشتريان *
 فصل 19 : پياده سازي مديريت ارتباط با مشتريان مبتني بر فناوري *
 فصل 20 : معيارهاي تصميم گيري براي سيستم مديريت ارتباط با مشتريان *
 فصل 21 : ويژگي هاي سنجش مناسب رضايت مشتريان *
 فصل 22 : مديريت تماس:نحوه برقراري ارتباط با مشتريان با استفاده از نرم افزار *
 فصل 23 : برقراري ارتباط با  پزشكان براي ايجاد اثربخشي در بازاريابي *
 فصل 24 : مهندسي مجدد فرآيندها براي بهبود ارتباط با مشتريان *
 فصل 25 : مديريت ارتباط با مشتريان در صنعت سيمان *
 فصل 26 : برسي پيش بيني تقاضا دربازارهند *
 فصل 27 : سازماندهي براي مديريت ارتباط با مشتريان *
 فصل 28 : سودآوري از طريق فرآيندهاي مديريت مشتريان و كاركنان *
 فصل 29 : فاكتورهاي اساسي در انتخاب شركت هاي سازنده سيستم هاي مديريت *
 فصل 30 : مديريت ارتباط با مشتريان الكترونيكي: وضعيت فعلي،شكست ها و امار *
 بخش چهارم ؛ مديريت ارتباطات در تجارت سازمان با سازمان *
 بخش پنجم ؛ مديريت ارتباط با مشتريان در شركت هاي خدماتي *
 بخش ششم ؛ مديريت ارتباط با مشتريان در خدمات مالي *