فهرست مطالب *
 فصل 1 : مباني نظري و شناخت مفاهيم *
 فصل 2 :‌ ساختار عملكرد و اجراي CRM *
 فصل 3 : فناوري CRM و ابعاد فني آن *
 فصل 4 : فرآيند پياده سازي و استقرار CRM *
 فصل 5 : مديريت پروژه هاي CRM و نمونه هاي موفق *
 فصل 6 : طبقه بندي راه حل ها و ارائه دهندگان سيستم هاي CRM *