فهرست مطالب *
 فصل 1 : تحولات بازاريابي در دهه هاي اخير *
 فصل 2 : ظهور مديريت ارتباط با مشتري *
 فصل 3 : فلسفه هاي مديريت ارتباط با مشتري *
 فصل 4 : فناوري مديريت ارتباط با مشتري *
 فصل 5 : پياده سازي CRM *