فهرست مطالب *
 فصل 1 : آشنايي با مفاهيم مديريت ارتباط با مشتري *
 فصل 2 : ابعاد فني مديريت ارتباط با مشتري *
 فصل 3 : مراحل و فرآيندهاي مديريت ارتباط با مشتري *
 فصل 4 : اجراي موفقيت آميز پروژه هاي مديريت ارتباط با مشتري *
 فصل 5 : شكست پروژه هاي CRM *
 فصل 6 : ارزيابي اثربخشي و اندازه گيري بازده سرمايه گذاري مديريت ارتباط با مشتري *
 فصل 7 : مديريت ايجاد وفاداري در مشتريان *
 فصل 8 : مديريت ارتباط يكپارچه با مشتريان *
 فصل 9 : مديريت ارتباط الكترونيكي با مشتريان *
 فصل 10 : مطالعات موردي *