فهرست مطالب *
 فصل 1 : بازاريابي و CRM *
 فصل 2 : فناوري CRM *
 فصل 3 : مشتري مداري و CRM *
 فصل 4 : رضايت مشتري و CRM *
 فصل 5 : سيستم هاي CRM *
 فصل 6 : الگوهاي CRM *
 فصل 7 : سيستم هاي اطلاعاتي *
 فصل 8 : سيستم هاي الكترونيكي CRM *