فهرست مطالب كتاب *
 قسمت اول : تئوري و سنجش *
 فصل 1 : به اقتصاد تجربه خوش آمديد *
 فصل 2 : تجربه *
 فصل 3 : احساس و تجربه مشتري *
 فصل 4 : مديريت تجربه مشتري *
 فصل 5 : مديريت تجربه برند *
 فصل 6 : مديريت تجربه خرده فروشي *
 فصل 7 : تجربه مشتري و بازي پردازي *
 قسمت دوم : اجرا و پياده سازي *
 فصل 8 : تمركزز ساختاري چيست ؟ *
 فصل 9 : عناصر طراحي تجربه ديجيتالي *
 فصل 10 : معماري اطلاعات و قابليت استفاده : طراحي « تجربه محور » *
 فصل 11 : تمركز جامعه چيست ؟ *
 فصل 12 : ابزارهاي در حال رشد جامعه ديجيتال *
 فصل 13 : ساخت اجتماع ، از طريق دعوت در شبكه سازي هاي اجتماعي *
 فصل 14 : تمركز بر مشتري چيست ؟ *
 فصل 15 : به روي صحنه آوردن ، و زمينه سازي براي تجربيات ديجيتالي *
 فصل 16 : نقشه سفر مشتري ، و شخصيت ها *
 فصل 17 : ايده هاي تمركز بر مشتري *
 فصل 18 : آيين مشتري *
 فصل 19 : چگونه تجربيات مثبت ايجاد كنيم ؟ *