فهرست مطالب كتاب *
 بخش 1-زيرساخت ها *
 فصل يكم : اشاره اي به مفهوم بازاريابي *
 فصل دوم : فروش و مشتري مداري *
 فصل سوم : رضايت و وفاداري مشتري *
 فصل چهارم : سيستم ارتباطات يكپارچه بازاريابي *
 فصل پنجم : رقابت و رقابت پذيري *
 بخش 2-مديريت تجربه ي مشتري *
 فصل ششم : تجزيه ي مفهوم (مديريت تجربه مشتري) *
 فصل هفتم : نقشه سفر مشتري *
 سخن آخر و نتيجه گيري *