فهرست مطالب *
 بخش اول : درك مفهوم خدمات *
 فصل 1 : نقش خدمات در اقتصاد *
 فصل 2 : ماهيت خدمات *
 فصل 3 : كيفيت خدمات *
 فصل 4 : استراتژي خدمات *
 بخش دوم : طراحي كسب و كار خدماتي *
 فصل 5 : توسعه خدمات جديد و طرح فرايند *
 فصل 6 : تسهيلات حمايت كننده خدمات *
 فصل 7 : محل تسهيلات خدمات *
 فصل 8 : مواجهه خدماتي *
 فصل 9 : خدمات اينترنتي *