فهرست مطالب *
 مقدمه مؤلف *
 درباره نويسنده *
 پيشرفت علم مديريت *
 فصل اول: تاريخچه شكل‌گيري مديريت كيفيت *
 فصل دوم: مفاهيم اصول مديريت كيفيت جامع *
 فصل سوم: اصول چهارده گانه مديريت دمينگ *
 مدل اجرايي مديريت كيفيت جامع *
 فصل چهارم: مدل اجرايي مديريت كيفيت جامع *
 فصل پنجم: تدوين ديدگاه، ارزش‌ها، رسالت، اصول و رهنمودي و هدف‌هاي دراز مدت *
 فصل ششم: تحليل راهبردهاي بازار، بررسي ميزان رضايت خريداران و تحليل مغايرت‌ها *
 فصل هفتم: تحليل محيط دروني و بروني بررسي فرصتها،خطرها و نقاط ضعف و قدرت *
 فصل هشتم: فناوري‌هاي مديريت و فناوري‌هاي پشتيباني در مديريت كيفيت جامع *
 فصل نهم: ارزيابي و نظارت در مديريت كيفيت جامع *
 فرهنگ اصطلاحات *