فهرست مطالب *
 فصل 1 : مشتري؛مفهوم شناسي و گونه شناسي *
 فصل 2 : سير تكامل بازاريابي و ارتباط با مشتري *
 فصل 3 : رضايت مشتري *
 فصل 4 : وفاداري مشتري *
 فصل 5 : مدل ها و شاخص هاي سنجش رضايت و وفادراي مشتري *
 فصل 6 : اصول مشتري مداري *
 فصل 7 : ترويج فرهنگ و نگرش مشتري مداري *