فهرست مطالب كتاب *
 تعريف فروش و اهداف فروش *
 تعريف فروشنده *
 عوامل افزايش يا كاهش اعتبار فروشنده *
 اتيكت فروشنده ( تعريف و اهميت ) *
 قوانين اتيكت در فروش *
 راهكارهاي حفظ خونسردي در محيط كار *
 راهكارهاي پرورش خلاقيت *
 مديريت انرژي در محيط كار *
 تعريف خشم و راهكارهاي كنترل خشم *
 تعريف منتور و ويژگي هاي منتور *
 تعريف اخلاق اداري و ويژگي هاي كارمندان اخلاق مدار *
 تعريف تمركز ذهني و عوامل اصلي عدم تمركز در محيط كار *
 راهكار هاي ايجاد تمركز ذهني در محيط كار *
 مهارت قدرت تصميم گيري فروشنده *
 روش هاي بهبود قدرت تصميم گيري *
 هوش كلامي *
 خصوصيات افرادي كه هوش كلامي / زباني بالايي دارند ؟ *
 راهكارهاي تقويت هوش كلامي *
 تمرين هاي كاربردي براي افزايش هوش كلامي / زباني *
 آداب حضور و استفاده از شبكه هاي اجتماعي *
 نگرش هاي كيفيت در محيط كار ( ويژگي هاي كيفي كارمندان ) *
 فرسودگي شغلي ( تعريف ، عوامل زمينه ساز ، مراحل ايجاد و ... ) *
 راهكارهاي پيشگيري از از فرسودگي شفلي *
 درمان فرسودگي شغلي *
 عوامل مهم شكست برخي از كارمندان در محيط كار *
 تعريف كارمند سمي *
 هزينه هاي نگهداري كارمند سمي براي كارفرما *
 انواع كارمند سمي كه مي بايست اخراج شوند *
 زيرآب زني در محيط كار و دلايل آن *
 راههاي پيشگيري از زيرآب خوردن *
 رفتارهاي ضروري و مهم پس از زيرآب خوردن در محيط كار *
 تعريف فضولي و مثال هايي از فضولي *
 دلايل فضولي *
 تفاوت بين فضولي و كنجكاوي *
 راهكار تشخيص كنجكاوي از فضولي *
 روش هاي مؤثر برخورد با افراد فضول *
 تيپ شخصيتي ( تعريف ، انواع ) *
 شخصيت شناسي همكاران و مشتريان و راهكار مذاكره با آن ها *
 تيپ بندي كارمندان غير حرفه اي در محيط كار و راهكار معاشرت با انها *
 برنامه ريزي عصبي / كلامي در شناسايي مخاطب و مشتري *
 خصوصيات افراد ديداري ، شنيداري و احساسي و چگونگي رفتار با آنها *
 مديريت ذره بيني و نشانه هاي آن *
 راهكار مقابله با مديران ذره بيني *
 مدير كوتوله و مديريت كوتوله پروري *
 تعريف مدير كوتوله *
 كوتوله ها را بهتر بشناسيم *
 مهارت مديريت منابع انساني *
 نكات اساسي در مديريت منابع انساني *
 مهارت جذبه ( كاريزما ) *
 تعريف جذبه *
 مهارت ها و ويژگي هاي مديران با جذبه *
 عقده و تعريف آن *
 انواع عقده *
 دلايل شكل گيري عقده *
 خصوصيات بارز انسان هاي عقده اي *
 بيوريتم ( زيست آهنگ )‌ *
 كاربرد بيوريتم در محيط كار *
 تعريف فروشگاه زنجيره اي *
 اهداف و علل ايجاد فروشگاه هاي زنجيره اي *
 ويژگي هاي فروشگاه هاي زنجيره اي *
 آشنايي با معروفترين فروشگاه هاي زنجيره اي جهان *
 روش هاي جذب و متقاعد كردن مشتريان فروشگاه *
 اصول چيدمان در فروشگاه *