فهرست مطالب كتاب*
بخش اول : تعارض*
فصل اول : تعارض و انواع آن*
فصل دوم : تعارض در سطح فردي*
فصل سوم : تعارض در سطح گروهي*
فصل چهارم : فراگرد شكل گيري تعارض و مديريت آن*
فصل پنجم : حل اختلاف غيررسمي و تعارض در آينه پژوهش*
بخش دوم : مذاكره*
فصل اول : مذاكره و انواع آن*
فصل دوم : مذاكره اثربخش*
فصل سوم : راهبردهاي فنون مذاكره*
فصل چهارم : مسائل ميان فرهنگي و جنبه هاي اخلاقي مذاكره*
فصل پنجم : زبان بدن و ارتباط غير كلامي*
فصل ششم : مذاكره و مناظره و فرآيند اجرايي مذاكره*
فصل هفتم : برنامه ريزي براي مذاكره*
فصل هشتم : تاكتيك هاي مذاكره \ مهارت سكوت كردن در مذاكره*
فصل دهم : انواع مذاكره \ مذاكره تلفيقي در مقابل مذاكره توزيعي*