فهرست مطالب *
 1 : شناخت مشتريان *
 2 : خدمات يعني خلق ارزش *
 3 : اندازه گيري رضايت مشتريان *
 4 : مديريت شكايت هاي مشتريان *
 5 : وفاداركردن مشتريان *
 6 : كاركنان و خدمات مشتريان *
 7 : مديريت خدمات در آينده *